よくあるご質問（FAQ）

Dope MOTORCYCLE AND OUTDOORSをご利用いただきありがとうございます。

商品の適合確認、ご注文、支払い、配送、返品・交換、取り付け等について、よくいただくご質問をまとめました。ご注文前にご確認ください。

1．商品・適合について

Q. 自分のバイクに取り付けできるか分かりません。

商品ページに記載されている適合車種、年式、型式、仕様、寸法、取り付け条件をご確認ください。

同じ車種でも、年式や型式、仕向地、車両の個体差、カスタム内容等によって取り付けできない場合があります。

適合が不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。その際、車種名・年式・型式・現在のカスタム内容等をお知らせいただくと、確認がスムーズです。

Q. 商品ページに記載されていない車種にも取り付けできますか？

商品ページに記載のない車種への適合は、原則として保証しておりません。

他車種への流用や加工による取り付けをご検討の場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q. 取り付けに加工は必要ですか？

商品によって異なります。基本的にボルトオンで取り付けできる商品もありますが、車両の仕様や組み合わせるパーツによって、加工・調整・追加部品等が必要になる場合があります。

詳しくは商品ページをご確認ください。

Q. 取り付けは自分でもできますか？

商品や取り付け箇所によって難易度が異なります。専門的な知識や工具が必要な場合は、整備事業者等への取り付け依頼をおすすめします。

取り付け前に、商品・付属品・寸法・表面状態等をご確認ください。

Q. 取扱説明書や取り付け動画はありますか？

商品によって異なります。一部のDope商品には取扱説明書が付属しているほか、取り付け方法を紹介する動画をご用意している場合があります。

海外からの取り寄せ商品については、基本的に取扱説明書や取り付け動画は付属しておりません。

説明書や動画の有無については、各商品ページをご確認ください。取り付け方法が不明な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

Q. 商品画像と実物の色や質感が違うことはありますか？

撮影環境、照明、ディスプレイの設定、製造ロット、塗装工程等によって、実物と色味・光沢・質感が異なる場合があります。

また、カスタムパーツの製造・加工工程上、軽微な擦り傷、加工跡、塗装ムラ、表面の凹凸等が見られる場合があります。通常の使用に支障がない軽微な個体差は、必ずしも初期不良には該当しません。

2．在庫・注文・支払いについて

Q. 通常在庫商品と取り寄せ商品は何が違いますか？

通常在庫商品は、Dopeが通常在庫として保有している商品です。

取り寄せ商品は、Dopeが通常在庫として保有しておらず、ご注文後に国内外のメーカー・仕入先等から調達する商品です。

商品ページに記載された商品区分をご確認ください。オンラインショップに掲載されている商品であっても、通常在庫商品とは限りません。

Q. 受注生産品・特注品・カスタム商品とは何ですか？

ご注文を受けてから製作・加工・手配する商品です。通常在庫商品とは納期やキャンセル・返品条件が異なります。

商品ページに記載された内容をご確認のうえ、ご注文ください。

Q. 支払い方法は何がありますか？

現在、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード

• 銀行振込

お支払いに関する詳細や手続きは、ご注文画面および当ショップからの案内をご確認ください。

Q. ローンでの購入は可能ですか？

はい、店舗にてローンのお申し込み・審査が可能です。

お申し込みに必要なお見積書等の書類も作成いたします。ご希望の方は、事前にお問い合わせください。

※ローンのご利用には所定の審査があり、審査結果によってはご利用いただけない場合があります。

Q. 注文後にキャンセルや注文内容の変更はできますか？

通常在庫商品は、発送前に限り、お客様都合によるキャンセルを受け付けます。ただし、発送準備の状況等によっては対応できない場合があります。

取り寄せ商品・受注生産品・特注品・カスタム商品は、ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・注文内容の変更をお受けできません。

注文内容に誤りがある場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

3．配送・納期について

Q. 注文してからどのくらいで発送されますか？

通常在庫商品は、決済確認後3営業日以内の発送を目安としています。

取り寄せ商品、受注生産品、特注品・カスタム商品は、調達・製作等が必要となるため、商品ページに記載された納期をご確認ください。

Q. 取り寄せ商品は、どのくらいで届きますか？

商品や仕入先、輸送方法等によって異なります。商品ページに記載された納期の目安をご確認ください。

メーカーの在庫状況、製作状況、国際輸送、通関等の事情により、予定よりお時間をいただく場合があります。

Q. 海外から発送される商品はありますか？

商品によっては、海外のメーカー・仕入先等からお客様へ直接発送する場合があります。

海外から直接発送する商品については、配送先の国・地域の制度等により、関税、輸入消費税、通関手数料等が発生する場合があります。商品ページ等に別途明示している場合を除き、これらの費用はお客様のご負担となります。

海外から調達する商品であっても、いったんDopeに入荷してから国内発送する場合があります。発送方法や納期については、各商品ページをご確認ください。

Q. 送料は別途かかりますか？

通常、送料は商品価格に含まれています。

ただし、商品サイズや配送条件等により別途送料が発生する場合があります。その場合は、各商品ページに記載しますので、ご注文前にご確認ください。

海外からお客様へ直接発送する商品については、関税・輸入消費税・通関手数料等が別途発生する場合があります。商品ページ等に別途明示している場合を除き、これらの費用はお客様のご負担となります。

複数の商品をご注文いただいた場合、商品ごとに発送元が異なるため、別々に発送される場合があります。

4．返品・交換・保証について

Q. お客様都合で返品できますか？

通常在庫商品については、以下の条件をすべて満たす場合に限り、お客様都合による返品を受け付けます。

• 商品到着日の翌日から3日以内に、当ショップへ返品希望の連絡をすること

• 商品を使用・装着していないこと

• 加工・塗装・分解・修理等を行っていないこと

• 商品や付属品が、お届け時と同等の状態であること

返品をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

Q. 注文間違いや適合違いでも返品できますか？

通常在庫商品であれば、前述の返品条件を満たす場合に限り、注文間違い、適合確認不足、サイズ違い、購入後の気変わり等による返品も受け付けます。

取り寄せ商品・受注生産品・特注品・カスタム商品は、ご注文確定後のお客様都合による返品をお受けできません。

Q. 取り寄せ商品は、まだメーカーへ発注していなくてもキャンセルできませんか？

取り寄せ商品は、ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・変更・返品・交換をお受けできません。

これは、メーカーへの発注前・発注後、輸送中、Dopeへの入荷後を問いません。ご注文前に商品区分や仕様、適合、納期等を十分にご確認ください。

Q. 届いた商品に不良や破損があった場合はどうすればよいですか？

誤配送、初期不良、配送中の破損、商品説明との重大な相違等がある場合は、商品到着後、できるだけ速やかにお問い合わせください。

商品や梱包の状態を確認したうえで、返品・交換・修理・返金等の対応をご案内します。

Q. 商品には保証がありますか？

保証の有無、保証期間、保証範囲等は商品によって異なります。商品ページ、付属書類、メーカーの保証条件等をご確認ください。

誤った使用、不適切な取り付け、お客様による改造・加工・修理・分解、通常の摩耗や経年変化等は、保証対象外となる場合があります。

5．商品・カスタムパーツの注意事項

Q. 新品でも小さな傷や塗装ムラがあることはありますか？

製造・加工・塗装・組み立て・輸送等の過程で、軽微な擦り傷、加工跡、塗装ムラ、表面の凹凸等が見られる場合があります。

通常の使用に支障がない軽微な個体差は、必ずしも初期不良には該当しません。ただし、機能上の問題や重大な不具合がある場合は、状況を確認のうえ適切に対応します。

Q. カスタムパーツを取り付けると車検に通りますか？

車検や保安基準等への適合は、車両の仕様、取り付け状態、使用地域等によって異なります。当ショップの商品が、すべての車両・国・地域における法令等への適合を保証するものではありません。

公道走行に使用する場合は、適用される法令・規制への適合をお客様ご自身でご確認ください。

Q. 商品仕様が掲載画像やカタログと異なることはありますか？

メーカー・仕入先等の都合により、商品仕様、付属品、形状、色味、構成部品等が予告なく変更される場合があります。

商品説明と実際の商品に重大な相違がある場合は、状況を確認のうえ適切に対応します。

6．お問い合わせ・メールについて

Q. 注文後や入金後のお知らせメールが届きません。問い合わせをしたのに返信がありません。

当ショップからのメールが、お客様のメール設定によって迷惑メールフォルダに振り分けられたり、自動的に削除されたりする場合があります。

メールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。また、当ショップからのメールを受信できるよう、「@dope.camp」からのメールを受信許可リストに設定していただくことをおすすめします。

お問い合わせへの返信が確認できない場合も、迷惑メールフォルダをご確認ください。

解決しない場合は、当ホームページに掲載している公式LINEからお問い合わせください。

Q. 商品について質問したい場合は、どこに問い合わせればよいですか？

商品適合、仕様、納期、取り付け方法、返品条件等についてご不明な点がある場合は、以下までお問い合わせください。

Dope MOTORCYCLE AND OUTDOORS

• メール：contact@dope.camp

• 電話：080-9642-3282

• 電話受付時間：11:00～18:00（水曜日・金曜日・土曜日・日曜日）

• 公式LINE：当ホームページに掲載のリンクよりお問い合わせください。

適合確認のお問い合わせでは、車種名、年式、型式、現在のカスタム内容等をお知らせいただくと、確認がスムーズです。

上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。

運営会社：有限会社幸屋
ショップ名：Dope MOTORCYCLE AND OUTDOORS
公式オンラインショップ：https://dope.camp/