返金ポリシー

返金・返品ポリシー

有限会社幸屋（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインショップ「Dope MOTORCYCLE AND OUTDOORS」（以下「当ショップ」といいます。）では、商品の返品・交換・キャンセルおよび返金について、以下のとおり定めます。

1. 商品の区分について

当ショップでは、商品を主に以下の区分で取り扱っています。

・通常在庫商品：当社が通常在庫として保有している商品
・取り寄せ商品：当社が通常在庫として保有しておらず、ご注文後に国内外のメーカー・仕入先等から調達する商品
・受注生産品・特注品・カスタム商品：お客様からのご注文に応じて製造、加工、塗装、組立、仕様変更等を行う商品、または個別の仕様・条件に基づいて製作・調達する商品

商品ごとの区分は、商品ページ等に表示します。オンラインショップに掲載されている商品であっても、通常在庫商品とは限りません。通常在庫商品に該当するかどうかは、オンラインショップへの掲載の有無ではなく、当社が通常在庫として保有しているかどうかを基準に判断します。

2. 通常在庫商品の返品について

通常在庫商品については、以下の条件をすべて満たす場合に限り、お客様都合による返品を受け付けます。

・商品到着日を含めず、到着日の翌日から7日以内に、当ショップのお問い合わせ窓口へ返品希望の連絡をすること
・商品を使用・装着していないこと
・商品の加工・塗装・分解・修理等を行っていないこと
・商品、付属品、説明書、その他同梱物が、お届け時と同等の状態であること
・お客様の責任による破損、汚損、欠品等がないこと

適合車種・年式・型式の確認不足、サイズ違い、注文間違い、重複注文、購入後の気変わり、掲載画像と実物の色味・質感・イメージの違い等についても、上記の条件をすべて満たす通常在庫商品であれば返品を受け付けます。

返品をご希望の場合は、必ず事前に当ショップへご連絡ください。当社からの案内を受ける前に商品を返送された場合、返品手続きを進められないことがあります。

お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

なお、商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合は、お客様都合による返品・交換を原則としてお受けできません。

3. 取り寄せ商品・受注生産品・特注品・カスタム商品の返品等について

取り寄せ商品、受注生産品、特注品およびカスタム商品については、ご注文確定後、お客様都合によるキャンセル・注文内容の変更・返品・交換をお受けできません。

この取り扱いは、当社が仕入先へ発注する前、発注後、商品輸送中、または商品が当社に到着した後であるかを問いません。

商品をご注文いただく前に、適合車種、年式、型式、仕様、寸法、価格、納期および商品説明を十分にご確認ください。

ただし、誤配送、初期不良、商品説明との重大な相違、当社が提供した適合情報の誤り等、当社の責任による問題が確認された場合は、第5項に従い、法令および個別の事情に応じて適切に対応します。

4. 返品・交換の対象外となる場合

以下の場合は、原則としてお客様都合による返品・交換をお受けできません。

・通常在庫商品について、第2項に定める返品条件を満たさない場合
・商品を使用・装着・加工・塗装・分解・修理等した場合
・お客様の責任による破損、汚損、付属品の欠品等がある場合
・お客様による取り付け作業や車両の改造等によって商品に変化が生じた場合
・取り寄せ商品、受注生産品、特注品またはカスタム商品について、お客様都合で返品等を希望される場合
・商品ページ等に個別の返品条件が明示されており、その条件に該当する場合

商品の適合車種、年式、型式、仕様、寸法等の確認不足による購入間違い、車両の個体差や改造等による取り付け不可、商品のイメージ・色味・質感・仕上がり等がお客様の想像と異なる場合についても、商品区分および第2項・第3項の条件に従います。

ただし、当社の責任による誤配送、初期不良、商品説明との重大な相違等については、上記にかかわらず個別に確認し、適切に対応します。

5. 当社の責任による返品・交換・修理等について

届いた商品が注文内容と異なる場合、初期不良が確認された場合、配送中の破損があった場合、当社が提供した適合情報に誤りがあった場合、または当社の商品説明と実際の商品との間に重大な相違がある場合は、商品到着後、できるだけ速やかに当ショップへご連絡ください。

ご連絡の際には、注文番号、商品名、不具合や相違の内容、商品の状態が分かる写真・動画等の提供をお願いする場合があります。

商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合であっても、商品の状態、使用・装着・加工の有無、不備の内容、発見時期、当社の発送記録その他の事情を確認のうえ、対応方法を個別に判断します。

状況に応じて、交換、修理、返品・返金その他の対応を行います。商品到着後7日を経過したことのみを理由として、法令上当社が負う責任やお客様に認められる権利を一律に否定するものではありません。

該当商品の廃盤、販売終了、長期欠品等により同一商品への交換が困難な場合は、お客様と協議のうえ、代替品への交換その他の対応を検討します。代替品による対応が困難な場合や、お客様が代替品による対応に同意されない場合は、法令および個別の事情に従い、購入代金の返金等を行います。

当社の責任による返品・交換・修理等に必要な返送料、再発送送料その他の費用については、法令および個別の事情に従って取り扱います。

なお、商品の状態や不備の原因を確認する必要があるため、当社へ事前にご連絡いただき、当社の案内する返送手順に従っていただくようお願いいたします。事前連絡なく返送された場合は、返送方法等について当社からご案内することがあります。

6. 返金について

返品商品を当社で確認し、返品条件および返品理由を確認した後、返金手続きを行います。

返金方法は、原則としてご注文時のお支払い方法に応じた方法とします。ただし、決済サービスの仕様等により、別の方法で返金する場合があります。

返金の反映時期は、決済サービスや金融機関等の処理状況によって異なります。

お客様都合による返品の場合、返送料その他の返品にかかる費用は、お客様のご負担となります。また、商品代金以外の送料、決済手数料その他の費用については、返金対象外となる場合があります。返金額および対象となる費用については、個別の状況に応じてご案内します。

当社の責任による返品・返金の場合は、法令および個別の事情に従って、返金額および費用負担を決定します。

7. ご注文のキャンセルについて

通常在庫商品については、発送前に限り、お客様都合によるキャンセルを受け付けます。ただし、発送準備の状況等によっては対応できない場合がありますので、キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。

取り寄せ商品、受注生産品、特注品およびカスタム商品については、ご注文確定後、お客様都合によるキャンセルをお受けできません。

当社の責任によるキャンセル等が必要となる場合は、状況を確認のうえ、法令および個別の事情に従って対応します。

8. 商品到着後の検品について

お客様は、商品到着後、できるだけ速やかに開封・検品し、商品の種類、数量、品番、仕様、外観、付属品および注文内容との相違等をご確認ください。

車両の納車待ち、取付作業を依頼するバイクショップとの予約状況その他の事情により、すぐに実車への取り付けや適合確認ができない場合であっても、商品の種類、数量、品番、仕様、外観等については、商品到着後7日以内を目安にご確認ください。

商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合、お客様都合による返品・交換や、検品・適合確認の遅れを理由とする返品・交換は、原則としてお受けできません。ただし、当社の責任による誤配送、初期不良その他の不備については、第5項に従い、個別に対応を判断します。

商品の確認前に取り付け、加工、塗装、分解、修理等を行うと、不備の原因を確認することが困難になる場合があります。問題が疑われる場合は、作業を進める前に当社へご相談ください。

本項の連絡期限は、検品および事実確認を円滑に行うための手続上のお願いです。法令上当社が負う責任やお客様に認められる権利を、期限の経過のみを理由に一律に免除・制限するものではありません。

9. 商品の特性について

カスタムバイク、カスタムパーツ、ゴム製品、FRP製品、樹脂製品、塗装済み商品、中古商品等は、商品の素材、製造工程、加工、塗装、輸送、保管、使用履歴等により、軽微な傷、擦れ、塗装ムラ、加工跡、成形跡、色味・光沢・質感の差、経年劣化等が生じる場合があります。

これらのうち、商品の素材・製造工程上生じる軽微な個体差であり、通常の使用に支障がなく、商品説明等に照らして契約内容に適合するものについては、お客様都合による返品・交換の対象外となります。

ただし、商品説明と実際の商品との重大な相違、使用に支障をきたす不具合その他当社の責任による問題がある場合は、第5項に従って対応します。

10. お問い合わせ先

返品・交換・キャンセル・返金に関するお問い合わせは、当ショップのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

運営会社：有限会社幸屋
ショップ名：Dope MOTORCYCLE AND OUTDOORS
オンラインショップ：https://dope.camp/